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Una gestión de devoluciones que conecta logística y atención al cliente
La gestión de devoluciones para marcas de ropa es mucho más que recibir un paquete. Cada artículo debe identificarse, evaluarse y vincularse al pedido o aviso correspondiente. Después, tu política de devoluciones determina el siguiente paso.
Definimos contigo los criterios de control para uso, daños, etiquetas, embalaje y contenido completo. Los artículos que cumplen los requisitos pueden reacondicionarse y volver al inventario disponible. Las incidencias se mantienen separadas para decidir su destino.
AJDN gestiona el proceso físico de la devolución. El reembolso o cambio para el consumidor sigue siendo responsabilidad de tu tienda online, salvo que una integración técnica incluya expresamente otros pasos. Así, las responsabilidades quedan claras.
Un flujo de devoluciones controlado desde la recepción hasta el inventario
Recepción e identificación
Recibimos los paquetes y, cuando es posible, vinculamos cada artículo al pedido, SKU y motivo de devolución.
Control de calidad
Evaluamos el estado según criterios acordados, como señales de uso, daños, etiquetas y contenido completo.
Listo para vender de nuevo
Las prendas aptas pueden doblarse, reacondicionarse y recuperar los detalles de marca acordados.
Actualización de inventario
Los artículos aprobados se registran de nuevo como disponibles según el flujo acordado.
Incidencias separadas
Los artículos dañados, incompletos o no conformes se mantienen separados y se notifican claramente.
Informes y visibilidad
Recibes información sobre volúmenes, resultados e incidencias para mejorar tu política y tu catálogo.
Elige cómo gestionar las devoluciones de tu marca
Puedes gestionar las devoluciones internamente. En ese caso, tu servicio de atención al cliente se comunica directamente con el consumidor, decide si acepta la devolución y facilita a AJDN únicamente las instrucciones necesarias para inventario, sustitución o retirada. Esta opción es adecuada para marcas que quieren mantener el control total de su política y de la comunicación. Nosotros hacemos que los pasos logísticos sigan las decisiones de tu equipo.
Si prefieres reducir el trabajo operativo diario, AJDN también puede asumir la gestión completa. Las prendas devueltas llegan a la ubicación acordada y se vinculan al pedido correcto. Nuestro equipo comprueba la referencia, talla, color, personalización, señales de uso, manchas, daños, olor, embalaje y etiquetas. Esta inspección permite decidir si el artículo puede venderse de nuevo, necesita limpieza o reparación, debe mantenerse separado o no puede volver al inventario disponible.
Los criterios de inspección se acuerdan previamente para valorar cada artículo según las reglas de tu marca. Una prenda aprobada puede reincorporarse al inventario después del control. Si existe alguna duda, registramos la incidencia y esperamos tu decisión. Cuando resulte útil, podemos compartir fotografías y una breve explicación para que tu equipo no tenga que desplazarse al almacén.
Usa la AJDN App para preguntas y asesoramiento de especialistas identificados como IA. Para atención personal y archivos, escribe a info@ajdn.com. WhatsApp sigue disponible para consultas breves; los acuerdos sobre devoluciones, privacidad, costes y estado del inventario se documentan en el procedimiento acordado.
Por tanto, puedes elegir control interno completo, externalización total con AJDN o un modelo híbrido. Durante la incorporación definimos quién informa al consumidor, quién efectúa el reembolso, qué inspecciones realiza AJDN y en qué plazo debe volver al stock una devolución aceptada. El resultado es una solución transparente que puede crecer con tu volumen de pedidos.
Gestión de devoluciones con acuerdos claros
Los costes y cualquier umbral de devoluciones se fijan por encargo en la propuesta. Así queda claro qué forma parte de la revisión habitual y qué cuenta como trabajo adicional excepcional.
AJDN puede revisar y fotografiar las devoluciones, reembalarlas y, tras evaluarlas, reincorporar los artículos aptos al stock del cliente. Indica si aportarás tu propio embalaje o necesitas materiales de AJDN. Revisamos su idoneidad y detallamos materiales, manipulación y costes en la propuesta.
AJDN comunica la valoración al titular de la tienda. Los datos de dirección y la política hacia el consumidor siguen siendo responsabilidad de la tienda.
Revisión habitual
Qué forma parte de la revisión habitual de devoluciones se define en la propuesta.
Informe del porcentaje
Acordamos qué datos de pedidos y devoluciones se utilizarán, el periodo del informe y cómo se tratarán las incidencias.
Trabajo adicional excepcional
Reparaciones amplias, clasificación o nueva administración solo tras consulta; el coste se detalla en la propuesta.
Material de embalaje
Indica si aportarás tu propio embalaje o necesitas materiales de AJDN. Revisamos su idoneidad y detallamos materiales, manipulación y costes en la propuesta.
Reparto de tareas
Inspección y tratamiento físico por AJDN; comunicación y reembolso al consumidor por la tienda según el reparto acordado.
Todos los detalles: precios, plazos y condiciones
Hasta el 10 %
- La revisión habitual está incluida mientras las devoluciones no superen el 10 % por trimestre natural.
Por encima del límite
- Por encima del 10 % trimestral AJDN cobra 2,50 € por devolución.
Trabajo adicional excepcional
- Las reparaciones amplias, la clasificación o una nueva gestión administrativa cuestan 85 € por hora, previa consulta.
Todo sobre la gestión de devoluciones
- La revisión habitual está incluida mientras las devoluciones no superen el 10% por trimestre natural. Por encima se cobran 2,50 € por devolución, sin IVA.
- El límite del 10% se calcula por trimestre natural con los datos acordados de pedidos y devoluciones del cliente.
- El material aportado por el cliente no genera coste. El material AJDN se cobra aparte; por ejemplo, 0,95 € para una caja pequeña con logo y 1,30 € para una mediana.
Empieza online; visita tras evaluación
- La producción, el almacén y el showroom actuales están en Ridderkerk. La apertura de una ubicación física en la zona de Alicante está prevista para enero de 2027.
En imágenes
De la consulta a la ejecución
Definir las reglas
Acordamos motivos, criterios de inspección, estados, incidencias, embalaje e informes.
Recibir la devolución
El paquete se recibe, identifica y vincula a la información correcta del artículo y del pedido.
Inspeccionar y procesar
Evaluamos el estado, reacondicionamos las prendas aptas y separamos las incidencias según tus instrucciones.
Inventario y resultado
Actualizamos el estado acordado del inventario y enviamos el resultado para la gestión posterior del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se determinan los costes de gestión de devoluciones?
Los costes de gestión de devoluciones — qué forma parte de la revisión habitual y qué es trabajo adicional excepcional — se fijan por encargo en la propuesta.
¿Cómo se calcula y comunica el porcentaje de devoluciones?
Acordamos qué datos de pedidos y devoluciones se utilizarán, el periodo del informe y cómo se tratarán las incidencias.
¿Cuándo se aplica una tarifa horaria por trabajo adicional excepcional?
Solo para trabajo adicional excepcional, como reparaciones amplias, clasificación o nueva administración, y siempre previa consulta. El coste se detalla en la propuesta.
¿Qué hace AJDN con una devolución?
AJDN puede revisarla, fotografiarla, comunicar el resultado, reembalarla y, tras evaluarla, devolverla al stock.
¿Cómo se determinan los costes del embalaje nuevo?
Indica si aportarás tu propio embalaje o necesitas materiales de AJDN. Revisamos su idoneidad y detallamos materiales, manipulación y costes en la propuesta.
¿Puede volver al stock un artículo dañado?
Solo si la revisión acordada determina que puede venderse de nuevo. AJDN comunica cualquier duda al cliente.
¿Quién se comunica con el consumidor?
AJDN informa al titular de la tienda. La política de devoluciones y la comunicación con el consumidor siguen siendo responsabilidad de la tienda.
¿Cómo empiezo desde España?
Escribe a info@ajdn.com con tu volumen de pedidos, porcentaje de devoluciones, tipos de producto, criterios de revisión, ubicación y fecha deseada. Nuestro personal de habla hispana te atiende en español. Usa la AJDN App para consultas iniciales con especialistas identificados como IA.
Más preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta gestionar devoluciones en AJDN?
La revisión habitual está incluida mientras las devoluciones no superen el 10% por trimestre natural. Por encima se cobran 2,50 € por devolución, sin IVA.
¿Cuánto cuesta el embalaje nuevo?
El material aportado por el cliente no genera coste. El material AJDN se cobra aparte; por ejemplo, 0,95 € para una caja pequeña con logo y 1,30 € para una mediana.
Empieza online y comparte la ubicación de tu proyecto
Puedes empezar en la AJDN App o escribiendo a info@ajdn.com. Tras una reunión online evaluamos tu caso de forma individual.
Indica la ubicación del proyecto, las necesidades de entrega y los servicios que quieres combinar. Acordamos la atención y la ejecución según tu encargo.