Op deze pagina
Retourverwerking die logistiek en klantservice verbindt
Retourverwerking voor kledingmerken is meer dan een pakket aannemen. Ieder artikel moet worden herkend, beoordeeld en gekoppeld aan de juiste order of klantmelding. Daarna bepaalt jouw retourbeleid wat er met het product gebeurt.
AJDN legt samen met jou vooraf controlecriteria vast voor onder andere gebruikssporen, beschadiging, labels, verpakking en compleetheid. Artikelen die aan de afspraken voldoen, worden opnieuw verzorgd en terug in de verkoopbare voorraad geplaatst. Afwijkingen houden we apart voor een passende vervolgstap.
Wij verwerken het fysieke retourproces. De financiële terugbetaling of omruiling richting de consument blijft bij jouw webshop, tenzij daar binnen een technische koppeling andere afspraken over zijn gemaakt. Zo blijven verantwoordelijkheden helder en voorkom je verkeerde verwachtingen.
Een controleerbare retourflow van ontvangst tot voorraad
Ontvangst & identificatie
We ontvangen retourpakketten en koppelen het artikel waar mogelijk aan de juiste order, SKU en retourreden.
Kwaliteitscontrole
We controleren de conditie op basis van vooraf afgesproken criteria, zoals draagsporen, beschadiging, labels en compleetheid.
Opnieuw verkoopklaar
Geschikte kleding kan worden gevouwen, herverpakt en waar nodig opnieuw voorzien van afgesproken merkdetails.
Voorraadcorrectie
Goedgekeurde artikelen worden volgens de afgesproken werkwijze terug in de beschikbare voorraad geregistreerd.
Afwijkingen apart
Beschadigde, onvolledige of afwijkende artikelen worden gescheiden gehouden en duidelijk aan je teruggekoppeld.
Rapportage & inzicht
Je ontvangt inzicht in aantallen, uitkomsten en uitzonderingen, zodat je retourbeleid en assortiment kunnen verbeteren.
Kies hoe jouw merk de retouren wil verwerken
Je kunt het retourenproces zelf organiseren. In dat geval communiceert jouw klantenservice rechtstreeks met de consument, bepaal je zelf of een retour wordt geaccepteerd en geef je AJDN alleen de benodigde instructies voor voorraad of vervanging. Dit past bij merken die hun retourbeleid en klantcontact volledig intern willen houden. Wij zorgen dan dat de logistieke stappen aansluiten op de besluiten van jouw team.
Wil je minder dagelijkse werkzaamheden, dan kan AJDN de retourverwerking ook uit handen nemen. Geretourneerde artikelen komen binnen op de afgesproken locatie en worden gekoppeld aan de order. Onze medewerkers controleren onder andere het artikelnummer, de maat, de kleur, eventuele personalisatie, draagsporen, vlekken, beschadigingen, geur, verpakking en labels. Zo bepalen we zorgvuldig of het artikel opnieuw verkoopbaar is, gereinigd of hersteld moet worden, apart moet worden gehouden of niet opnieuw in voorraad mag.
De controlecriteria leggen we vooraf samen vast. Daardoor beoordelen we niet op gevoel, maar volgens de regels van jouw merk. Een goedgekeurd artikel kan na controle opnieuw beschikbaar worden gemaakt in de voorraad. Bij twijfel maken we de afwijking zichtbaar en wachten we op jouw beslissing. Waar dat praktisch is, kunnen foto’s en een korte toelichting worden toegevoegd zodat je niet zelf naar het magazijn hoeft te komen.
Voor vragen en advies gebruiken we bij voorkeur de AJDN App, met herkenbare AI-specialisten. Persoonlijke opvolging en bestanden lopen via info@ajdn.com. WhatsApp blijft beschikbaar voor korte vragen; structurele afspraken over retourvoorwaarden, privacy, vergoedingen en voorraadstatus leggen we vast in de overeengekomen werkwijze.
Je kunt dus kiezen voor volledige eigen regie, volledige ontzorging door AJDN of een hybride werkwijze. Tijdens de start bepalen we wie de consument informeert, wie terugbetalingen uitvoert, welke controles AJDN doet en binnen welke termijn een retour weer in voorraad moet staan. Het resultaat is een retourproces dat past bij je organisatie en dat kan meegroeien met je ordervolume.
Retourverwerking met duidelijke afspraken
Kosten en eventuele drempels voor retourverwerking worden per opdracht vastgelegd in het voorstel. Zo blijft helder wat tot de standaardcontrole hoort en wat als uitzonderlijk extra werk geldt.
AJDN kan retouren controleren, fotograferen, opnieuw verpakken en na beoordeling terug in de klantvoorraad plaatsen. Geef aan of je eigen verpakkingsmateriaal wilt aanleveren of materiaal van AJDN nodig hebt. We beoordelen de geschiktheid en leggen materiaal, verwerking en kosten vast in het voorstel.
AJDN communiceert de beoordeling aan de webshophouder. Adresgegevens en het klantbeleid richting de eindklant blijven de verantwoordelijkheid van de webshop.
Standaardcontrole
Wat tot de reguliere retourcontrole behoort, leggen we vast in het voorstel.
Rapportage van retourpercentage
We spreken af welke order- en retourgegevens worden gebruikt, over welke periode wordt gerapporteerd en hoe uitzonderingen worden verwerkt.
Uitzonderlijk extra werk
Omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren gebeurt alleen na overleg; de vergoeding volgt uit het voorstel.
Verpakkingsmateriaal
Geef aan of je eigen verpakkingsmateriaal wilt aanleveren of materiaal van AJDN nodig hebt. We beoordelen de geschiktheid en leggen materiaal, verwerking en kosten vast in het voorstel.
Taakverdeling
Fysieke inspectie en verwerking door AJDN; consumentcommunicatie en terugbetaling door de webshop volgens de afgesproken taakverdeling.
Alle details: prijzen, levertijden en voorwaarden
Tot en met 10%
- Reguliere retourcontrole is inbegrepen zolang het retourpercentage niet hoger is dan 10% per kalenderkwartaal.
Boven de grens
- Boven 10% per kalenderkwartaal berekent AJDN €2,50 per retour.
Uitzonderlijk extra werk
- Omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren kost na overleg €85 per uur.
Duidelijke oorzaak
- Alle genoemde zakelijke prijzen zijn exclusief 21% btw.
Alles over retourverwerking
- Reguliere retourcontrole is inbegrepen zolang het retourpercentage niet hoger is dan 10% per kalenderkwartaal. Boven deze grens geldt €2,50 per retour, exclusief 21% btw.
- De grens van 10% wordt per kalenderkwartaal berekend op basis van de afgesproken order- en retourgegevens van de klant.
- Eigen materiaal van de klant brengt geen materiaalkosten mee. Nieuw AJDN-materiaal wordt apart berekend; voorbeelden zijn €0,95 voor een kleine logodoos en €1,30 voor een middelgrote logodoos.
Bespreek jouw retourproces
- AJDN reageert binnen één werkdag. Alle genoemde zakelijke prijzen zijn exclusief 21% btw.
In beeld
Van intake naar uitvoering
Afspraken vastleggen
We bepalen retourredenen, controlecriteria, statussen, uitzonderingen, verpakking en rapportage.
Retour ontvangen
Het pakket wordt ontvangen, geïdentificeerd en aan de juiste artikel- en orderinformatie gekoppeld.
Controleren & verwerken
We beoordelen de staat, verzorgen geschikte artikelen en scheiden uitzonderingen volgens jouw instructies.
Voorraad & terugkoppeling
De afgesproken voorraadstatus wordt bijgewerkt en je ontvangt de uitkomst voor verdere klantafhandeling.
Veelgestelde vragen
Hoe worden de kosten voor retourverwerking bepaald?
Kosten voor retourverwerking, inclusief wat tot de standaardcontrole hoort en wat uitzonderlijk extra werk is, worden per opdracht in het voorstel vastgelegd.
Hoe wordt het retourpercentage besproken en gerapporteerd?
We spreken af welke order- en retourgegevens worden gebruikt, over welke periode wordt gerapporteerd en hoe uitzonderingen worden verwerkt.
Wanneer geldt een uurtarief voor uitzonderlijk extra werk?
Alleen bij uitzonderlijk extra werk, zoals omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren, en uitsluitend na overleg. De vergoeding volgt uit het voorstel.
Wat doet AJDN met een retour?
AJDN kan een retour controleren, fotograferen, de uitkomst communiceren, opnieuw verpakken en na beoordeling terug in voorraad plaatsen.
Hoe worden kosten voor nieuw verpakkingsmateriaal bepaald?
Geef aan of je eigen verpakkingsmateriaal wilt aanleveren of materiaal van AJDN nodig hebt. We beoordelen de geschiktheid en leggen materiaal, verwerking en kosten vast in het voorstel.
Kunnen beschadigde artikelen terug in voorraad?
Alleen wanneer de afgesproken kwaliteitscontrole uitwijst dat het artikel opnieuw verkoopbaar is. Bij twijfel communiceert AJDN de beoordeling aan de klant.
Wie communiceert met de eindklant?
AJDN communiceert de beoordeling aan de webshophouder. Het retourbeleid en de communicatie met de consument blijven de verantwoordelijkheid van de webshop.
Hoe start ik met retourverwerking?
Mail info@ajdn.com met je ordervolume, retourpercentage, productsoorten, controlecriteria en gewenste startdatum. Via de AJDN App kun je vooraf vragen stellen aan herkenbare AI-specialisten.
Meer veelgestelde vragen
Wanneer geldt het tarief van €85 per uur?
Alleen bij uitzonderlijk extra werk, zoals omvangrijk herstel, sorteren of opnieuw administreren, en uitsluitend na overleg.